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立足体验IU酒店力争千禧一代

发布时间:2020-07-21 17:36:56 阅读: 来源:工业炉厂家

摘要:真正的现代化体验是什么?是一切年轻乐活、轻松有趣、可供分享的东西。在IU酒店看来则是定位于互联网轻精品的绝佳入住体验。

关键词:IU酒店

随着经济的发展,现在的消费领域出现了一些新的趋势:零售业分化,高端、低端各行其道;高端奢侈品消费不“疯狂”,轻奢品牌受追捧;年轻消费者追求更加时尚、更符合自我定位的商品;共享经济弱化传统消费者和生产者界限。而与之相对应的是千禧一代(1984-1995年出生)的崛起。据皮尤研究中心预测,今年千禧一代将会在数量上超过婴儿潮一代。这对于传统的酒店而言既是机遇也是挑战,因为消费能力渐长的他们已经占到了酒店顾客总量的三分之一。但是酒店如何抓住这个群体呢?定位为互联网轻精品的IU酒店找到了自己盈利点。

千禧一代强势来袭成消费主体

作为互联网的原住民,千禧一代自出生就开始广泛使用电脑和社交媒体,这塑造他们不一样的搜寻信息、解决问题、与他们沟通以及消费的方式。他们的关注点在于探索、互动和体验。据著有Y-Size Your Business(《打造Y世代式体验》)等书的千禧一代旅游方面研究专家Jason Dorsey表示,千禧一代消费者有两个关键的特点,“第一,他们不是科技狂人,但他们患有科技依赖症。其次,这个族群热爱即时满足感,他们缺乏等候的耐心,与此同时还期望独特而新颖的经历。

这对酒店而言意味着什么?千禧一代对于酒店的核心需求在于:免费网络;24小时供应的休闲食品;自助入住/退房;酒店拥有自己的特点,并有特色的“本地化感觉”以及多种用途的大堂,可作社交用。而且他们还是一个忠诚度最低、最情绪化和最难满足的族群。如何留住这个客户群,并让其发挥最大价值已经成为各酒店集团的第一要务。

立足消费需求 酒店优化体验

万豪、希尔顿和凯悦等酒店品牌已经开始拥抱新技术,但现代化不仅仅与技术有关。现代化不仅仅是让客户能使用手机check-in,为员工配备平板电脑,或是发明机器人管家,甚至也不只是进行成功的广告宣传。现代化应该是重新思考酒店体验。千禧一代不仅仅是沉浸在技术中的“技术”一代。当千禧一代谈论Airbnb和Uber的时候,他们是在谈论APP的体验吗?不,他们是在谈论不用打电话或挥手叫车的体验多么棒。这两个品牌都依赖于新技术,但他们的故事并不只有技术。技术只是让新的体验成为了现实。

酒店若希望真正与千禧一代建立联系,就必须提供真正的现代化体验。正如万豪国际集团欧洲区总裁暨董事总经理Amy McPherson所说:“当今旅客所寻求的,是一种价格相宜、充分运用现代高科技的别致旅游体验。”那么这个真正的现代化体验是什么?是一切年轻乐活、轻松有趣、可供分享的东西。在IU酒店看来则是定位于互联网轻精品的绝佳入住体验。

试水互联网轻精品 IU酒店比妈妈更懂你

作为全国首家互联网轻精品酒店,IU是铂涛酒店集团根据当下年轻人个性化、潮流化、社交分享化的消费需求量身定制的。它享有在线互动平台,客人入店扫一扫加入这个系统便可以结识一同住店的客人畅谈休闲,打破房间的局限性,一扫旅程的孤单枯燥。

此外,酒店还配备多屏互动系统。房间采用TCL定制大屏电视,并在此基础上再次升级,推出TCL多屏视听互动系统,不需数据线的传输,就能将手机的图片视频内容投影到TCL大屏液晶电视屏幕中,手机平板和电视成为最佳搭档。多屏互动让音乐更动听,视频更清晰,游戏更好玩。这对于永远都在手机上看视频、刷Twitter、上交友网站的千禧一代而言简直是旅行必备良品。难怪IU敢说自己比妈妈更懂“你”。当然仅仅做到这个是不够的。据IU负责人表示,通过铂涛会背后的大数据支撑,IU酒店将记录消费者的偏好,为之提供个性定制服务。

据介绍,以上的产品服务一经推出就深受年轻消费者的喜爱,酒店借助线上平台让顾客旅行不再孤单,更深层次满足他们的感性诉求,产生粉丝效应,这样品牌的粘合度是传统模式无法比拟的。

这是最好的时代也是最坏的时代,好就好在你只要抓住了消费者的痛点,你就是王者,但是这同时也是最坏的时代,忽视消费者的核心需求,你就是做再多也没有人买账。就现在的经济型酒店市场而言,整个业态已经接近饱和,供过于求的现象日益显现。在这样的情况下,你如果还是想要进入这个市场并有所成就的话,那你必须以一个颠覆者的形象出现,正如IU一样。铂涛集团联席董事长兼首席品牌建构师郑南雁曾表示:“IU的很多理念会再一次引领经济型和高端经济型酒店的潮流,因为现在没有好的互联网体验就没有了生活。”

责编:chenjian

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